Vos questions, nos réponses franches.

Des réceptionnistes HostOffice — de véritables collaborateurs, recrutés pour leur savoir-être et formés à l'hospitalité haut de gamme comme à vos procédures. Aucune intelligence artificielle ne converse avec vos voyageurs. L'IA n'existe chez nous qu'en coulisses, pour aider nos équipes à parfaire l'orthographe et la clarté de leurs écrits.

Oui — nuits, week-ends et jours fériés compris, 365 jours par an. Nos équipes de nuit sont dédiées à la veille : ce n'est pas une astreinte qui somnole, c'est un métier à part entière.

Nous qualifions l'incident (gravité, sécurité, logement), appliquons votre procédure d'escalade — plombier d'astreinte, serrurier, référent interne — et vous informons selon les seuils que vous avez définis. Au matin, un compte rendu horodaté vous attend ; vous n'avez été réveillé que si c'était nécessaire.

Nous répondons au nom de votre conciergerie, avec votre ton et vos consignes. Pour vos voyageurs et vos propriétaires, HostOffice est votre réception — simplement joignable à toute heure.

Français et anglais dans toutes les offres. D'autres langues peuvent être ajoutées dans le cadre de l'offre Grande Maison.

En fin de ménage, votre agent d'entretien nous appelle en visioconférence depuis son smartphone. Notre inspecteur déroule votre grille en direct — sanitaires, dessous de lits, lits, papier toilette, serviettes, cuisine, poubelles, état général et vos critères personnalisés. Les reprises se font immédiatement, puis le logement est validé avec compte rendu photo avant le check-in. Le détail du service →

Non : un smartphone et une connexion suffisent. L'appel se fait via un lien simple, sans application dédiée ni matériel supplémentaire.

Oui. Beaucoup de nos clients commencent par leurs logements premium ou les logements confiés à de nouveaux agents, puis étendent le contrôle à mesure que les résultats se voient dans les avis.

Service complet pendant 30 jours, sans engagement ni carte bancaire. Jour 1 : audit et rédaction de vos consignes. Jour 3 : votre ligne est en service. Jour 30 : vous décidez librement de poursuivre.

Nous entrons dans votre environnement : accès à votre PMS et à votre channel manager, comptes rendus par e-mail ou WhatsApp, renvoi de votre numéro existant ou création d'une ligne dédiée. Ni vos équipes ni vos voyageurs ne changent d'habitudes.

72 heures entre notre premier échange et le premier appel décroché, le temps de constituer vos fiches logement et de configurer votre ligne.

Signature (réception 24/7 complète) dès 29 € HT par logement et par mois ; Excellence (avec inspection des ménages en visio) dès 49 € HT. Tarifs dégressifs dès 20 logements, aucun frais de mise en service, aucune facturation à l'appel. Le détail des offres →

Non. Nos offres sont sans engagement : vous restez parce que le service est excellent, pas parce qu'un contrat vous retient.

Double écoute hebdomadaire, coaching individuel des réceptionnistes, référent qualité dédié et bilan mensuel chiffré : volumes, motifs d'appels, temps de réponse, incidents. Vos scripts s'améliorent en continu.

Hébergement dans l'Union européenne, conformité RGPD, accès restreints à l'équipe dédiée à votre compte et journalisation des consultations. Vos fiches logement et historiques restent votre propriété et vous sont restitués sur simple demande.